Uitslag cliënttevredenheidsonderzoek: van een acht in 2005 naar een acht en een half in 2007!

De tevredenheid van onze cliënten blijkt nog iets gestegen te zijn in vergelijking met het onderzoek in 2005. Het was al hoog en is nu nog iets hoger geworden. Dit hebben studenten van de Technische Universiteit Eindhoven in hun afstudeerproject voor hun bachelor opleiding Bedrijfskunde geconcludeerd.
"Een gevoel van veiligheid" bleek de belangrijkste factor voor tevredenheid. Daarna kwamen "eten en drinken", "vrijheid" en "inrichting en faciliteiten in huis". In vergelijking met 2005 is dus "bejegening" minder belangrijk geworden voor de algemene tevredenheid van onze cliënten.

In het onderzoek is de in 2005 aan de TU ontwikkelde standaard vergeleken met die van Actiz en het LOC (de zogenaamde CQ-index). Het TU onderzoek blijkt juist meer inzicht te geven in de verschuiving van thema's die er voor de bewoners erg toe doen. Daarom is het Eindhovense onderzoek beter.

De tevredenheid bij contactpersonen over bejegening is tussen 2005 en 2007 juist gedaald (van een kleine acht naar een dikke zeven). De tevredenheid over "helpen bij de verzorging" en "respect" zijn juist weer gestegen. Over "inzet van personeel" zijn de contactpersonen wel heel positief, maar toch iets minder dan in 2005. Er zijn weinig verschillen gevonden tussen de verschillende locaties.

Samenvatting onderzoeksrapporten cliënttevredenheidsonderzoek 2007

Zeer hoge tevredenheid gemeten bij onze wijkzorgcliënten en onze dagcentra

De Technische Universiteit Eindhoven heeft een onafhankelijk onderzoek gedaan naar de tevredenheid van onze cliënten, die zorg in de wijk krijgen (thuiszorg) en de cliënten van onze dagzorg, niet alleen in De Bogen, maar ook in Borkel (groenproject) en de zorgboerderij in Soerendonk. De gemeten tevredenheid kwam iets boven het rapportcijfer “9“ uit. Een uitslag waar de betrokken medewerkers dik tevreden mee kunnen zijn.
Voor de wijkzorg kon een bestaand landelijk meetinstrument worden gebruikt en voor de dagzorg moesten de studenten van de TU zelf een instrument ontwikkelen. De belangrijkste zaken in de wijkzorg, die bijdragen aan zo’n hoge tevredenheid blijken te zijn: Goede bejegening en Grote betrouwbaarheid van de Zorgverleners, naast begrijpelijke brieven over de zorg. Bij de dagzorg waren er vier thema’s, die voor meer dan de helft de grote tevredenheid verklaren: Goed van eten en drinken, Beschikbaarheid van de medewerkers, Keuzemogelijkheden in de activiteiten en Goede communicatie.
De gemeten tevredenheid over de wijkzorg is goed te vergelijken met de onlangs gemeten tevredenheid van onze opgenomen bewoners en hun contactpersonen, omdat daarvoor ongeveer dezelfde vragen zijn gebruikt. De contactpersonen(familieleden) van onze opgenomen bewoners zijn het minst tevreden, maar scoren altijd nog een 8,26. De bewoners geven Valkenhof een 8,6. De wijkzorgcliënten delen een 8,94 uit en de gasten van de dagzorg geven een 8,96 weg.

Kan het beter?
Op onderdelen kunnen we nog een hogere score nastreven. Sommige cliënten willen graag vooroverleg met de hulpverlener over wat er gaat gebeuren en er mag ook wel meer gevraagd worden :”Of alles naar wens” was. Soms komen er te veel verschillende zorgverleners over de vloer, vinden de cliënten. Er is heel weinig bekendheid, zo blijkt uit het onderzoek, met het bestaan van een Cliëntenraad. Een paar mensen in de aanleunwoningen klagen over de wooncoöperatie, met name WoCom. Ze zien liever dat alles onder Valkenhof zou vallen.
Ook in de dagzorg wordt soms vooroverleg van zorgverleners gemist en heeft men niet altijd het gevoel te kunnen meebeslissen.

De centra voor verpleging en verzorging van Valkenhof (Kempenhof en Taxandria in Valkenswaard en Leenderhof te Leende) hebben voorzieningen voor exposities. Op de locaties Taxandria, Kempenhof en Leenderhof zijn systemen om schilderijen of foto's in lijsten op te hangen en Kempenhof beschikt over vitrines om spullen tentoon te stellen. Bezoekers voor exposities zijn dagelijks welkom van 09.00 - 17.00 uur.
Heeft u interesse om te exposeren, dan kunt u contact opnemen met Ellen Burgmans, tel. 040-2014035 of Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken

Valkenhof heeft als uitgangspunt: zo goed mogelijke zorg verlenen. Elke medewerker levert daar vanuit zijn of haar functie een bijdrage aan. Dat neemt niet weg dat er situaties kunnen ontstaan waar u als cliënt of diens vertegenwoordiger niet tevreden mee bent. Ook kan het zijn dat u suggesties heeft die bijdragen aan goede zorgverlening en daarmee aan het welzijn van de cliënten van Valkenhof. In deze brochure vindt u informatie over de wijze waarop u melding kunt maken van een klacht, suggestie of  opmerking omtrent de zorg- en dienstverlening van Valkenhof. Waar wordt gesproken over cliënten, worden ook, mantelzorgers, familieleden en andere cliëntvertegenwoordigers bedoeld.

Sommige bewoners of hun familieleden willen het verplegend personeel of andere personeelsleden wel eens met een aardigheidje bedanken voor hun inzet. Dat is een prima manier om de erkentelijkheid voor het personeel uit te drukken. Maar als de cadeaus groter worden en er ook geld wordt gegeven, dan dreigen er gevaren, die we graag willen vermijden. Het zou bijvoorbeeld denkbaar zijn dat bewoners met veel geld een voorkeursbehandeling zouden krijgen. Dat mag natuurlijk niet gebeuren, want alle bewoners hebben recht op een gelijke behandeling. Die gelijke behandeling geldt ook voor de medewerkers. Iemand met een administratieve of technische functie die weinig met de bewoners in aanraking komt, draagt ook bij tot de goede verzorging van de bewoners. Maar omdat zij voor de bewoners minder zichtbaar zijn, zouden deze medewerkers niet delen in de waardering. Dat is ongewenst, omdat we vinden dat alle medewerkers op hun eigen manier bijdragen aan de kwaliteit van de zorg die we leveren. Valkenhof heeft samen met de medewerkers gedragsregels vastgelegd in een organisatiecode. Een onderdeel daarvan is een duidelijke regeling voor het al dan niet aannemen van giften van bewoners en hun familie.